POLICY
ポリシー

個人情報保護方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針

個人情報保護方針

淡路電気工事株式会社（以下「当社」）は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の管理

当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

個人情報の利用目的

お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。

個人情報の第三者への開示・提供の禁止

当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。

• お客さまの同意がある場合
• お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
• 法令に基づき開示することが必要である場合

個人情報の安全対策

当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

ご本人の照会

お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。

法令、規範の遵守と見直し

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

淡路電気工事株式会社（以下、「当社」という。）は、経営理念「社員の幸福と地域社会への恩返し」のもと、社員の幸福と地域社会への貢献を大切にし、お客さまやお取引先の皆さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供と業務改善に努めています。当社で働くすべての社員が安心して働ける健全な職場環境を守り、お客さまやお取引先の皆さまと良好な関係を築くため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定します。

カスタマーハラスメントの定義

お客さまやお取引先さまからの要求・言動のうち、その内容に妥当性がないもの、または要求内容が妥当であっても、その手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものと定義します。

カスタマーハラスメントの具体例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行・傷害・脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
• 威圧的な言動、土下座などの要求、言葉遣いや言葉尻をとらえた執拗な言動
• SNS等への投稿や暴露をほのめかす脅迫行為
• 従業員に対する教育や人事的措置、担当者交代に関する過度・執拗な要求
• 長時間の拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
• 一度の訪問や電話において、繰り返し同じ言動を行う行為
• 人格否定や差別的・性的な言動
• 同意なく従業員を撮影・録画・録音する行為
• 従業員の個人情報や写真・音声・映像をインターネット上に公開する行為
• 必要な情報の提供を拒否し、手続きを強要する行為
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない金銭保証・値引き・商品交換や謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントと判断した場合は、お客さま等へご説明の上、対応を中断またはお断りすることがあります。悪質な場合は、警察や弁護士等と連携し、厳正に対処します。

従業員への教育

本基本方針を周知するとともに、適切な対応を行うための教育を実施します。